Marketing: Tendances SMS, le format et la personnalisation à adopter

Aujourd’hui, retrouvez dans cet article les tendances SMS marketing à suivre en 2022, en s’appuyant sur l’expertise de SMSFactor, leadeur français du SMS professionnel.

Le SMS marketing a connu une croissance de 15 % en 2020, un chiffre qui monte à 32 % pour le SMS transactionnel. Des statistiques en forte hausse, qui confirment un vrai potentiel que peut apporter le SMS dans une stratégie marketing, et cela, peu importe la taille et le secteur d’activité d’une entreprise.

Le SMS marketing : un canal très efficace

Quand une entreprise souhaite communiquer avec ses prospects ou ses clients, l’emailing reste le canal favorisé. Cependant, les messageries sont parfois saturées, entraînant alors un risque que votre email ne soit pas ouvert. Contrairement à ce canal, le SMS affiche un taux d’ouverture à plus de 98 %.

De plus, 4 destinataires sur 5 affirment vouloir recevoir des SMS de la part de leurs marques préférées, afin de rester à l’affût des nouveautés. Avec le SMS, vous avez donc l’assurance que votre message sera lu et retenu.

C’est aussi un canal de communication accessible à tous les secteurs d’activité, grâce aux formats : SMS promotionnel, alerte, rappel de rendez-vous…

Personnalisez vos SMS

Le SMS a la particularité d’être limité.

Personnalisez votre contenu en utilisant des informations personnelles comme le nom, le prénom, ou encore l’identifiant et le numéro de commande de vos clients.

Il est aussi possible de personnaliser le nom de l’expéditeur en remplaçant le numéro à 5 chiffres généré automatiquement par le nom de votre marque ou entreprise par exemple. En personnalisant vos SMS, le taux de lecture sera augmenté !

Utiliser des emojis et des caractères spéciaux

Les emojis font partie de nos conversations, il n’est pas question de vous priver pour vos SMS professionnels. L’Unicode (ou encodage UTF-8) permet d’ajouter des émojis et autres caractères spéciaux (accents, caractères spéciaux de l’alphabet…) afin de personnaliser vos textes.

Renforcer la relation client grâce au SMS

Par exemple, il est possible d’envoyer un SMS marketing le jour de l’anniversaire d’un contact, pour avoir une attention toute particulière ou communiquer sur une offre : code promotionnel, produit offert…

Vous pouvez également imaginer l’envoi de SMS pour le suivi d’une commande et ainsi faciliter une information. De plus, un SMS de rappel de rendez-vous ou de réunion reste également apprécié dans la relation client.

Ajouter des liens courts traqués

Les liens courts traqués sont très utiles car ils permettent de prolonger le contenu d’un SMS.

Même si vous êtes limité en termes de caractères, vous pouvez ajouter des URLs raccourcies afin de rediriger les destinataires vers un site Internet, une application, un document ou encore votre page Facebook.

Par ailleurs, tout comme pour vos campagnes d’emailing, il est important de pouvoir mesurer les résultats générés par vos campagnes de SMS marketing. Grâce à l’insertion de liens traqués, vous serez en mesure d’évaluer votre ROI, et donc l’efficacité d’une campagne.

Les liens traqués peuvent s’appliquer dans divers cas : promotion d’un site e-commerce, de produits, lancement d’une application mobile…

Choisir le bon moment

Il existe des jours et des heures à prendre en compte pour augmenter votre taux d’ouverture. Elles sont propres à chaque entreprise et il est essentiel de bien choisir sa cible pour définir le meilleur créneau.

?À savoir: 66 % des Français se sont déjà rendus dans un magasin dans lequel ils ont l’habitude d’aller après la réception d’un SMS.

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