Grâce aux avis clients, les consommateurs peuvent obtenir des informations essentielles sur la fiabilité d’une entreprise et la qualité des produits et services proposés. Il faut savoir que les Français regarde les commentaires et les avis clients avant d’acheter, c’est pourquoi il est important de les mettre en avant sur votre site e-commerce.
S’ils sont positifs, ils vont forcément rassurer vos visiteurs et vous permettre de les convertir en client. En effet, c’est une preuve sociale. Mais n’oublions pas qu’il peut y avoir parfois des avis négatifs. Comment agir face aux avis négatif ? Il est important de les prendre également en compte pour ne pas nuire à votre e-réputation et vous faire perdre vos prospects ou futurs clients. Découvrez dans cet article, 6 conseils pour traiter correctement un avis négatif en ligne avec votre agence web parisienne, Agence IDEO.
Gardez votre calme face aux avis négatifs
Pour commencer, il est très important de rester calme face aux avis négatifs de vos clients. En effet, votre réponse est très importante ainsi que les informations que vous allez communiquer dans la réponse à vos avis. Il ne faut surtout pas laisser une réaction impulsive prendre le dessus sur vous. Vous devez rester professionnel. Prenez le temps de vous excuser et de répondre aux problèmes du client afin de lui trouver la meilleure solution.
💡 Votre agence digitale Paris vous conseille de ne pas répondre que le problème vient du client, même si vous pensez que c’est le cas. Gardez une attitude professionnelle et montrez que vous vous souciez réellement de la satisfaction de vos clients.
Proposez une solution dans votre réponse
Il est également important de proposer une solution dans votre répons. De plus, c’est le moyen d’échanger avec vos acheteurs afin de répondre au mieux à leurs besoins et de notamment résoudre les problèmes. Si vous apportez une solution, le client pourra changer d’avis sur votre entreprise et redevenir un acheteur. De nombreuses solutions s’offrent à vous, par exemple : vous pouvez remplacer le produit dont il était mécontent ou encore proposé un geste commercial.
💡 Votre agence web parisienne vous confirme que cela permettra de regagner la confiance de votre client et qu’il sera à nouveau prêt à acheter sur votre site e-commerce.
Toujours répondre aux avis positifs comme négatifs
Il ne faut jamais laisser une critique négative sans réponse. Vous devez répondre pour montrer que vous vous préoccupez de vos acheteurs et que vous êtes présent pour résoudre leurs problèmes.
💡 Votre agence web digitale Paris vous conseille d’échanger avec eux en privé, indiquez-leur l’adresse e-mail de votre service client et proposez-leur de vous recontacter.
Mettez en avant votre côté humain envers ceux qui prennent le temps de vous laisser un avis, positif comme négatif ! Vos clients se sentiront considérés et accompagnés par votre entreprise en ligne ! Gérer les avis clients au mieux et n’oubliez pas de vous mettre à leurs places !
Mettre en avant les avis clients sur votre site e-commerce
Votre agence web Paris vous conseille de mettre en avant vos avis clients, qu’ils soient positifs ou négatifs. Vous devez tous les mettre en avant sur votre site e-commerce. Il vaut mieux avoir de nombreux témoignages, positifs et négatifs, plutôt qu’uniquement des commentaires parfaits qui pourront éveiller les soupçons de vos acheteurs.
Prenez en compte les critiques constructives
Gérer correctement les avis clients négatifs, c’est y répondre, mais aussi obtenir des enseignements utiles pour votre boutique en ligne. Une fois le problème pris en compte, vous allez pouvoir mettre en place les solutions et optimisations qui sont nécessaires pour offrir une expérience client de qualité.
Votre magasin peut avoir un tas d’avantages à proposer aux clients comme des prix attractifs, une livraison rapide ou encore un service client de qualité… Cependant, si un produit est critiqué à plusieurs reprises, il aura un impact négatif sur l’ensemble de votre activité. En lisant les avis clients, vous pourrez savoir quel produit ou service pose un problème et envisager de les remplacer ou de les retirer de votre catalogue en ligne.
Les commentaires négatifs peuvent aussi être constructifs, car ils peuvent faire ressortir des points que vous n’auriez pas vus par vous-même. En effet, l’arborescence de votre site n’est peut-être pas assez claire, ou vous n’avez pas bien indiqué correctement tous les moyens de paiement disponibles, l’accès au paiement est complexe, etc. Grâce aux avis, vous pouvez améliorer les performances de votre site e-commerce et également votre chiffre d’affaires grâce aux améliorations apportées.
Suivez les conseils de votre agence de communication Paris pour répondre au mieux aux avis négatifs déposés par vos clients. Premièrement, restez calme et professionnel dans votre réponse. Ensuite, essayez d’identifier la position de l’acheteur par rapport à son avis et ce qu’il attend de vous. Enfin, donnez-lui ce qu’il veut ! Répondez à ses préoccupations, présentez vos excuses pour tout désagrément ou faute de votre part et proposez une solution. Il suffit parfois d’une réponse polie pour convaincre un client mécontent que vous méritez sa confiance après.
Avec Agence IDEO, développons le monde de demain.🪴
