Quelles sont les principales causes des abandons de panier ?
Selon une étude menée par l’institut indépendant américain Baymard, 70% des internautes abandonnent leurs paniers sans acheter les articles. Les raisons de ces abandons sont souvent diverses :
- frais additionnels élevés (livraison, taxes…),
- création de compte obligatoire,
- manque d’informations sur les frais de port avant le paiement,
- peu de possibilités de paiements,
- délai de livraison trop long,
- processus de vente trop long ou trop compliqué…
Plusieurs solutions sont à prendre en compte pour réduire les abandons de panier :
1. Offrir les frais de livraison
Les frais de port sont souvent responsables des abandons de panier car ils apportent des frais supplémentaires parfois oubliés par les consommateurs. L’étude menée par Baymard place les frais de livraison comme la principale raison des abandons de panier. En effet, un produit dont le tarif était considéré comme raisonnable peut vite devenir trop cher malgré des frais de port peu élevés.
L’idéal est d’offrir les frais de livraison, et de l’annoncer le plus tôt possible dans le tunnel de commande. La majorité des sites e-commerce proposent déjà d’offrir la livraison pour toute commande qui dépasse un certain montant.
?À savoir: Cette stratégie permet d’augmenter le prix du panier moyen, puisque certains consommateurs se disent prêts à acheter un article supplémentaire pour bénéficier de la livraison offerte.
2. Rendre la création de « compte client » non obligatoire
La création d’un compte client est parfois perçue comme un frein à l’achat par les prospects.
? Conseil: En remplaçant cette étape par un simple formulaire qui ne nécessite que les données personnelles nécessaires à l’achat, vous pourrez augmenter votre taux de conversion.
3. Simplifier le tunnel de commande
21 % des internautes interrogés sur les abandons de panier évoquent des processus de commande trop longs ou trop compliqués. Il est important de réduire le nombre d’étapes nécessaires à l’achat final, pour maximiser les chances de conversion.
Certains sites utilisent un tunnel de commande en une seule étape pour ne pas perdre les clients en chemin. L’efficacité du tunnel de commande dépend de chaque site, et pour déterminer le plus adapté à utiliser il est important de faire des tests.
?Conseil: Si vous décidez d’utiliser un tunnel en plusieurs étapes, n’hésitez pas à afficher une barre de progression qui permet aux internautes de se situer dans le processus.
4. Proposer un maximum de moyens de paiement
Certains prospects sont prêts à abandonner leur panier s’ils ne peuvent pas commander via leur moyen de paiement habituel.
Si vous vendez aussi à l’international, certains modes de paiement peuvent s’avérer nécessaires (American Express pour les États-Unis, prélèvement bancaire en Allemagne…).
5. Mettre en place une sauvegarde automatique du panier
Il est possible de sauvegarder automatiquement le panier d’un visiteur lorsqu’il y ajoute un ou plusieurs articles. Si ce celui-ci quitte la page, puis revient sur le site plus tard, il pourra retrouver son panier, et reprendre sa commande là où il l’a laissée.
6. Optimiser la version mobile du site
Comme vu précédemment, près de 70 % des paniers créés sont abandonnés avant d’être validés. Sur mobile, ce chiffre continue de grimper (85 %). La différence peut s’expliquer par les interfaces des sites e-commerce, souvent optimisées pour desktop, et non adaptées au format mobile.
?Conseil: Il faut vraiment soigner son expérience d’achat mobile puisqu’en 2021, près d’1 français sur 2 (48 %) réalisant un achat en ligne depuis son mobile. Vous devez donc penser au responsive design, pour offrir une navigation simple.
