Référencement, design, contenu ; tous ces éléments comptent pour qu’un site internet soit visible par les moteurs de recherche, génère des visites, du trafic et des conversions ! Mais il y a un autre facteur particulièrement important : l’expérience utilisateur. En effet, un site peut très bien remonter en première page Google et avoir des contenus de qualité mais si la navigation est mal pensée et qu’elle agace les visiteurs, les conversions s’effondrent.
C’est précisément ce que beaucoup d’entreprises découvrent trop tard ; c’est pourquoi nous avons choisi d’en faire le sujet de notre article !
L’expérience utilisateur : de quoi parle-t-on exactement ?
L’expérience utilisateur, abrégée UX pour l’anglicisme User Experience, définit tout ce que ressent une personne quand elle navigue sur un site ou utilise une application ; il s’agit de la facilité à trouver l’information recherchée, la vitesse d’affichage, la lisibilité, le ton employé, la pertinence du contenu, bref, le ressenti global !
Point d’attention : il ne faut pas la confondre avec l’interface utilisateur (UI) qui est liée à l’apparence (les couleurs, les boutons, la mise en page).
En fait, l’UX, c’est la sensation que nous laisse un site internet ; un site peut être superbement bien construit visuellement mais offrir une UX catastrophique. À l’inverse, une plateforme plus simple mais fluide laisse un excellent souvenir.
Précisions : c’est un élément qui se pense dès la phase de conception, en partant des besoins réels des visiteurs, pas des envies graphiques du designer. Beaucoup de projets ratés viennent d’avoir inversé l’ordre des priorités.
En quoi l’expérience utilisateur influence les résultats ?
La qualité de l’expérience utilisateur d’un site internet a des impacts concrets :
- Côté commercial : un site internet de qualité convertit mieux. Les visiteurs trouvent ce qu’ils cherchent, finalisent leurs achats, remplissent leurs formulaires sans soupirer. À l’inverse, dès qu’un parcours coince, l’abandon est immédiat ;
Plusieurs études sectorielles l’ont chiffré : chaque seconde de chargement en plus fait chuter les conversions de 7 à 20 %. Sur un site qui génère du chiffre, l’addition grimpe vite.
- Côté SEO : depuis 2021, Google a intégré l’UX dans son algorithme avec les fameux Core Web Vitals (vitesse, réactivité, stabilité visuelle). À ça s’ajoutent la compatibilité mobile et la chasse aux pop-ups intrusifs. Du coup, un site difficile à utiliser n’est pas seulement pénalisé auprès des visiteurs : il l’est aussi par Google, qui le fait reculer dans les résultats ;
- La fidélisation : un internaute satisfait revient et peut en parler autour de lui, ce qui engendre un effet de bouche-à-oreille qui construit la réputation d’une marque sur le long terme. Une mauvaise première visite, par contre, laisse un mauvais souvenir.
Comment améliorer l’expérience utilisateur sur son site ?
Plusieurs leviers permettent d’agir, certains très techniques, d’autres beaucoup plus simples.
- La vitesse de chargement : compression des images, allègement du code, mise en cache, hébergement correct sont autant d’optimisations qui produisent des gains visibles en quelques jours. Il ne faut pas non plus oublier que plus de 50 % du trafic web se fait sur smartphone ! Négliger la version mobile revient donc à se priver de la moitié de son audience ;
- L’architecture des pages : un menu lisible, une hiérarchie claire et des boutons d’action bien placés suffisent à avoir un impact positif d’expérience client ;
- Les détails de contenus : contraste lumineux suffisant, formulaires courts, messages d’erreur explicites, accessibilité pour les personnes en situation de handicap, etc. Il y a un grand nombre d’éléments à prendre en compte ! C’est pourquoi tester son site avec de vraies utilisateurs est la meilleure manière de révéler des points de friction qu’on ne voit plus à force d’avoir le nez dedans.
Un audit UX auprès d’une agence de communication permet d’aller plus loin et de prioriser les solutions qui auront un réel impact. Tout n’a pas la même urgence selon le type de site et le profil des visiteurs !
L’expérience utilisateur est l’élément qui décide si vos visiteurs restent ou partent, achètent ou renoncent, reviennent ou vous oublient. Travailler ce paramètre, c’est donner du sens à tous les autres efforts engagés sur le site ! Alors, pour avoir un regard extérieur sur votre site internet et des pistes concrètes d’amélioration, faites appel à notre équipe qui se tient à votre disposition.
