Commerçants, entrepreneurs ne passez pas à côté de ces opportunités.
Si l’année 2020 a été difficile pour de nombreuses entreprises, le e-commerce les a souvent aidé à sortir la tête de l’eau. Non sans remise en question, bien sûr, mais toujours avec des bénéfices (monétaires ou structurels) au bout du compte.
Si vous avez passé le cap du e-commerce en 2020, accrochez-vous, car 2021 annonce encore un accroissement des chiffres et des nouvelles habitudes de vos consommateurs/cibles.
1. Fluidifiez vos canaux de ventes
Vos clients aiment pouvoir acheter vos produits/services depuis leur mobile et le récupérer en magasin !
Même si 46 % des Français souhaitent pouvoir se rendre en magasin pour voir et tester un produit avant achat, 85 % souhaitent que les commerces renforcent leurs services de click & collect et donc l’achat en ligne.
Les deux canaux de ventes (digital et physique) sont complémentaires et doivent proposer un parcours client fluide.
À mettre en place en 2021 ↓
- Connexion entre votre site e-commerce et votre caisse enregistreuse pour synchroniser votre catalogue produit (stock produit, descriptions, …) et les comptes clients (programmes de fidélités dématérialisés, …).
2. Vos clients prennent la parole
Miser sur les communautés, c’est la garantie pour votre entreprise de toucher toujours plus de potentiels acheteurs, de comprendre leurs attentes et d’identifier les futures tendances de votre marché.
À mettre en place en 2021 ↓
- Ajoutez d’un système de notation et de commentaires directement sous vos produits,
- Donnez la parole à vos clients satisfaits (via une notification qui incite à la notation de votre entreprise suite à une commande),
- Faites participer votre communauté autour de votre marque (imaginer la réalisation d’un produit ensemble par exemple).
3. Le social selling toujours plus efficace
25% des Français sont prêt à acheter directement via un réseau social. Donnez-leur l’opportunité de se procurer vos produits où et quand ils le souhaitent.
Cette cible est très engagée apprenez à leur parler. Si vos valeurs sont alignées avec leurs attentes et que vous leur proposez du contenu de qualité, les membres de votre communauté deviendront vos ambassadeurs. Le rêve non ? ?
À mettre en place en 2021 ↓
- Connectez votre boutique Instagram/Facebook à votre catalogue produit de votre site e-commerce (vos produits seront à 2 clics de la page paiement).
4. Old is the new New
Le ReCommerce, également connu sous le nom de commerce de seconde main, connaîtra une forte croissance en 2021.
Cette tendance est majoritairement portée par la génération Z dont les membres recherchent du sens dans leurs achats.
74% des 18-29 ans préfèrent acheter auprès de marques durables et les achats sur le marché du ReCommerce répondent à ce critère.
D’ici 2029, le marché mondial du ReCommerce pourrait être 2 fois plus important que celui de la « fast fashion ».
Prendre ce “nouveau” virage, c’est s’offrir la possibilité de contrôler votre image de marque et de prouver vos valeurs écologiques !
À mettre en place en 2021 ↓
- Développement de votre propre plateforme de re-commerce (système de rachat-revente de vos produits),
- Partagez vos valeurs éthiques à votre communauté.
5. Le storytelling, un atout pour les petits commerces
Mettez en avant votre savoir-faire, vos valeurs, vos origines… Les consommateurs français souhaitent aider les “petits commerçants” alors profitez-en.
À mettre en place en 2021 ↓
- Définissez les éléments et les valeurs qui vous démarquent de vos concurrents et mettez-les en avant sur vos réseaux,
- Vous produisez en France ? Faites-en la promotion auprès de votre communauté.
Vous souhaitez aller plus loin ?
Agence IDEO est à votre disposition pour vous aider à construire et développer VOTRE image de marque en ligne.
