Définir vos attentes
Avant la mise en place d’un chatbot sur votre site web, il est important de cerner vos besoins, attentes et objectifs. Il faut choisir si le chatbot sera lié à l’amélioration du service client, à un gain économique ou encore à réduire des tâches répétitives pour un meilleur environnement de travail.
?Faites part de vos attentes et objectifs à Agence IDEO, votre agence web vous aidera à trouver la meilleure solution.
Choisir correctement sa solution de création de chatbot
De nombreux outils de création de chatbot existent. Lorsqu’il s’agit d’en choisir, veillez à privilégier certaines fonctionnalités, parmi lesquelles :
- une bibliothèque de modèles prêts à l’emploi variée
- la personnalisation des discussions
- les langues gérées
- l’ajout de mots-clés et d’expressions
- la redirection vers un conseiller
- la réalisation de tests A/B
- le choix de l’intégration de votre chatbot
Utiliser votre expérience client pour alimenter votre chatbot
Agence IDEO, votre agence web vous conseille de bien connaître et comprendre les besoins et les comportements de vos clients car cela reste primordial.
La création de votre chatbot doit s’appuyer sur votre propre expérience client. L’objectif est de réaliser une conversation naturelle avec votre clientèle via cet agent conversationnel et répondre simplement à leurs interrogations.
Réaliser des tests avant de lancer votre chatbot
Cela vous permet d’analyser les réactions de vos clients face à votre chatbot, mais aussi de mettre en évidence les éventuels réglages avant le lancement.
Faites confiance à Agence IDEO, votre agence web étudie chaque étape pour vous garantir d’avoir un chatbot simple et efficace d’utilisation.
Prendre en compte les avis des clients et employés pour améliorer votre chatbot
L’optimisation de votre chatbot passe par la prise en compte des retours de votre clientèle et des employés. Par exemple, ils pourront témoigner de l’efficacité ou des problèmes de traitement que rencontre le chatbot.
Au sein de notre agence web, la satisfaction client est notre priorité : nous demandons réguliérement à nos clients quelques avis sur le travail réalisé.
Analyser les performances de votre agent conversationnel pour améliorer votre relation client
Cela permettra de comprendre le comportement des clients. Vous pouvez ainsi observer des données telles que le taux de satisfaction client ou encore la productivité… Cela servira à l’amélioration de la relation client.
Chez Agence IDEO, nous vous aidons pour permettre à vos clients de vivre une belle expérience client. Alors, prenez en compte les conseils d’Agence IDEO ! Que ce soit à Paris, Rouen ou Louviers, votre agence web est là pour vous conseiller et bien sûr vous accompagner dans la digitalisation de votre entreprise. ?
Nous réalisons des sites vitrine, des sites e-commerce et bien évidemment des sites sur-mesure.
Toutes vos demandes seront exaucées…ou presque ! ?
Avec Agence IDEO, développons le monde de demain.?
