Offrez une meilleure expérience client grâce au tunnel d’achat sur votre site internet e-commerce en suivant quelques conseils.
1. Soigner les fiches produits : nom, description, visuels…
Il faut absolument que vous soigniez vos fiches produits pour donner envie de passer à l’achat : soigner votre CTA (call to action), réfléchir correctement au titre de votre fiche produit, afficher un prix clair, travailler la description texte de vos produits, proposer des images qui mettent en valeur les produits, les avis clients, les origines des produits, etc.
2. Faciliter la création de compte avec un nombre de champs limité
Vous souhaitez demander à vos visiteurs de créer un compte pour pouvoir commander ?
Cette étape reste importante car les visiteurs ont besoin que ce soit rapide sinon ils n’hésiteront pas à quitter votre site pour commander sur un autre site.
Moins il y a de champs de formulaire, plus la création de compte est rapide, et c’est ce qu’attendent vos visiteurs. Proposez aussi la possibilité de se connecter via un compte existant : Google, Apple ou Facebook. Ce type de connexion est apprécié des utilisateurs car ils n’ont pas besoin de saisir toutes leurs informations et ils peuvent commander plus rapidement.
3. Rendre accessible l’achat sans création de compte
Vous pouvez proposer à vos visiteurs d’acheter un produit sans avoir à créer de compte. Cela peut-être un réel gain de temps quand le visiteur est prêt à acheter et n’a pas quelques minutes devant lui pour s’inscrire. De plus, certains cyberacheteurs perçoivent toujours la création de compte comme une étape réellement contraignante et peuvent ne pas valider leur achat à cause de cette obligation.
4. Afficher le plus rapidement possible les informations de livraison et de paiement
Un visiteur clique sur le CTA “ajouter au panier” de la fiche produit pour commander ? Mais que se passe-t-il ? Sachez que les visiteurs ont besoin d’être rassurés avant de confirmer une commande. Pensez alors à afficher le plus tôt possible dans le tunnel de commande les informations de livraisons (modes de livraisons, date estimée de la livraison…) puis les solutions de paiement proposées (cartes bancaires, PayPal…).
?Pensez également à préciser que les paiements sur votre site sont sécurisés.
5. Afficher en haut de l’écran les étapes du tunnel d’achat
Pour aider vos utilisateurs, n’hésitez pas à afficher en haut du tunnel de commande. Il donne la possibilité de visualiser toutes les étapes de commande et permet aux visiteurs de comprendre où ils en sont dans leur processus d’achat.
?Pensez à rendre cliquable (si possible) chaque étape affichée afin que vos visiteurs puissent revenir à une étape précédente de façon rapide.
6. Rassurer les consommateurs sur la page dédiée au paiement
Il est important de mettre en confiance vos visiteurs sur la page dédiée au paiement car c’est le moment où ils doivent fournir leurs données bancaires. Il est important de rappeler que le paiement est sécurisé,
?Vous pouvez notamment ajouter des icônes de cadenas verrouillé pour exprimer la sécurité des transactions. Vous pouvez aussi ajouter les icônes des différentes solutions de paiements pour permettre aux visiteurs de visualiser rapidement leur moyen de paiement habituel : Mastercard, Visa, PayPal, etc.
7. Améliorer la vitesse de chargement de vos pages web
Les visiteurs préfèreront quitter la page plutôt que d’attendre qu’elle charge. Pour améliorer la vitesse de chargement de vos pages web,
?Vous pouvez vous appuyer sur des outils de performance web tels que Page Speed Insights par exemple.
8. Un tunnel d’achat optimisé sur mobile
Trop souvent oublié : la navigation mobile. Ayez en tête que vous pouvez aussi convertir via mobile, il est alors primordial de tester votre tunnel d’achat sur mobile afin de s’assurer que tout fonctionne correctement sur ce support, en mode responsive. Tous les éléments doivent s’afficher correctement (pas de superposition par exemple), et doivent être cliquables sans problème (surtout votre CTA !). Vous devez vous assurer que la navigation dans le tunnel de commande se fait aussi facilement sur mobile que sur ordinateur.
Chez Agence IDEO, votre satisfaction est notre priorité et nous nous engageons à réaliser vos projets à la hauteur de vos attentes.
Nous réalisons des sites internet avec un tunnel d’achat optimisé pour faciliter les achats de chaque client.
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