Quels sont les freins à l’achat sur votre site e-commerce ?

En tant qu’entreprise en ligne, il est important de faire en sorte qu'il soit aussi facile que possible pour vos clients d'acheter chez vous.

Malheureusement, il existe un certain nombre de facteurs qui peuvent faire obstacle et créer des barrières à l’achat. Dans cet article de blog, votre agence web digitale Paris met en avant 4 obstacles courants à l’achat. Nous verrons également comment faire face à ses freins.

Des frais d’expédition élevés sur votre boutique en ligne

Les frais d’expédition élevés sont l’une des raisons les plus courantes pour lesquelles les acheteurs en ligne abandonnent leur panier. En fait, selon une étude réalisée par UPS, 63 % des consommateurs ont déclaré qu’ils annuleraient leur achat si les frais d’expédition étaient trop élevés.

Pour éviter de perdre des clients potentiels, votre agence web parisienne vous conseille de proposer la livraison gratuite pour les commandes supérieures à un certain montant ou offrez une réduction aux clients qui acceptent d’expédier leur commande dans un magasin pour la récupérer.

Un manque d’options de paiement sur votre site e-commerce

Un autre obstacle courant à l’achat est le manque d’options de paiement. Les clients veulent pouvoir payer leurs achats de la manière qui leur convient le mieux. Si vous n’acceptez qu’un seul mode de paiement, vous risquez de perdre des ventes potentielles. Pour vous assurer de ne perdre vraiment aucun client potentiel, veillez à proposer un large éventail d’options de paiement sur votre site e-commerce.

💡Votre agence web Paris vous confirme que les options les plus populaires sont les cartes de crédit et de débit, PayPal, Apple Pay et Google Pay.

Par exemple, Décathlon propose plusieurs moyens de paiement sur son site.

Un processus de paiement compliqué

Un processus de paiement compliqué est un autre obstacle majeur à l’achat. Les acheteurs en ligne ont généralement une capacité d’attention limitée et s’ils trouvent que votre processus de paiement est trop long ou trop compliqué, ils risquent d’abandonner et d’aller sur une autre boutique en ligne. Pour améliorer votre processus de paiement, assurez-vous que vous ne demandez que les informations essentielles. Moins il y a d’étapes dans votre processus de paiement, mieux c’est. En outre, assurez-vous que votre page de paiement est adaptée aux versions mobiles (tablette ou téléphones portables) afin que les acheteurs puissent effectuer leurs achats sur n’importe quel appareil.

Des produits en rupture de stock sur votre site e-commerce

Enfin, si vous vendez des produits qui sont fréquemment en rupture de stock, cela va créer un obstacle à l’achat pour vos clients. Lorsque les acheteurs ajoutent un article à leur panier pour découvrir qu’il est en rupture de stock, ils risquent d’être déçus et de ne plus revenir sur votre site e-commerce à l’avenir. Pour éviter ce problème, assurez-vous de surveiller vos états de stock et de commander à nouveau les articles populaires avant qu’ils ne soient complètement épuisés. Vous devriez également envisager de proposer des produits similaires comme alternatives afin que les acheteurs puissent trouver ce qu’ils recherchent même si leur premier choix n’est pas disponible.

En supprimant ces obstacles à l’achat sur votre boutique en ligne, vous faciliterez les achats des clients et augmenterez vos chances de réaliser des ventes. Maintenez des frais d’expédition peu élevés, offrez un large éventail d’options de paiement, rationalisez votre processus de paiement et ne laissez pas les articles populaires en rupture de stock si vous voulez des clients satisfaits qui reviendront encore et encore !

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