En effet, un processus de paiement en ligne trop long peut souvent être pénible pour les clients. En conséquence, si les internautes sont face à un parcours de paiement trop long, ils abandonneront leurs paniers et donc leurs achats. Puis, votre entreprise en ligne y perdra des ventes et en conclusion, une perte de chiffre d’affaires. Agence IDEO, agence web Paris vous explique dans cet article comment vous pouvez réduire le temps d’attente pour les paiements en ligne afin d’apporter satisfaction à tous vos clients.
Un processus de paiement en ligne trop long est la principale cause d’abandon de panier
Un processus de paiement en ligne qui est trop long est l’un des principaux facteurs d’abandon de panier des consommateurs. En effet, il se peut que les clients doivent remplir des formulaires ou saisir des informations personnelles avant de valider leurs paniers. N’oubliez pas qu’ils peuvent être frustrés par le temps que cela peut prendre. C’est pourquoi il est primordial de raccourcir au maximum ce processus. De plus, le problème peut être intensifié si la navigation du site internet est complexe. Vous devez également vous préoccuper de l’expérience utilisateur afin d’offrir une navigation agréable à vos internautes. De plus, si les clients utilisent un appareil mobile pour faire leurs achats en ligne, ce processus doit être aussi adapté.
En effet, la navigation sur un appareil doit être responsive car les petits écrans peuvent rendre la navigation moins agréable. Gardez en tête que le parcours sur votre site e-commerce pour conclure un achat doit être simplifié au maximum afin d’être réalisé rapidement. Vous l’aurez compris, un processus de paiement en ligne qui est trop long peut conduire les internautes à abandonner leurs paniers.
Avec toutes ces astuces, vous ne perdrez aucune vente, bien au contraire !
💡Pour résoudre ce problème, votre agence web Paris, Agence IDEO vous propose plusieurs solutions, les voici :
Proposer des délais de paiement plus simple et rapide
La première étape pour réduire les temps d’attente sur votre boutique en ligne consiste à rationaliser votre processus de paiement. Mais comment faire ? En effet, la façon la plus évidente de réduire les abandons de panier, c’est d’accélérer le processus lui-même. Il faut donc le raccourcir. Gardez uniquement les étapes essentielles. Pour cela, toutes les entreprises en ligne doivent s’efforcer de proposer un processus le plus court possible, idéalement moins de 10 secondes. Votre agence web Paris vous donne tout de même quelques conseils à prendre en compte :
- Dans un premier temps, assurez-vous que toutes vos passerelles de paiement fonctionnent de manière fluide et sécurisée. N’oubliez pas que vos clients ne doivent pas attendre longtemps voir pas du tout avant que leurs paiements ne soient traités.
- Envisagez de proposer des méthodes de paiement : les clients pourront choisir la solution qui leur convient. Parmi les méthodes de paiements, vous avez les méthodes de paiements alternatives telles qu’Apple Pay et Google Pay ou également les paiements en plusieurs fois (Alma, Klarna…etc). Ces solutions offrent généralement un gain de temps contrairement aux paiements traditionnels comme la carte de crédit (là où il faut saisir toutes les informations liées à celle-ci). Vous pouvez aussi proposer de scanner la carte bancaire. En effet, de nombreux sites internet offrent cette possibilité pour faire gagner du temps à leurs clients.
💡Votre agence web Paris vous précise : vous le savez sûrement déjà ! Aucune personne n’a envie de visiter un site internet dans sa globalité pour trouver une offre ou un produit spécifique. Et encore plus, lorsque nous n’avons pas de temps à perdre ! N’oubliez pas de vous mettre constamment à la place de vos prospects et futurs clients. Afin de faciliter les achats de vos internautes, vous pouvez aussi les guider. Mettez en avant des informations claires (bannières, CTA).
Simplifiez le processus de paiement en ligne de votre site e-commerce
Une seconde façon de réduire les abandons de paniers dus à la lenteur du processus du paiement en ligne consiste à simplifier le processus de paiement pour les clients. C’est-à-dire que vous devez considérablement réduire les étapes avant la validation du panier. Moins il y a d’étapes, mieux ce sera !
Comme vu précédemment, vous pouvez aider vos internautes à gagner du temps. Par exemple :
- Proposer d’enregistrer ses coordonnées pour la fois prochaine : adresse de livraison, nom, prénom, informations liées à la carte bancaire, etc.
- Proposer de scanner la carte bancaire afin de ne pas rentrer les coordonnées de manière manuelle.
💡Votre agence web vous conseille : ce ne sont là que des exemples à prendre en considération. Cependant, il est très important de les mettre en place dans le but d’accélérer le processus de paiement. De plus, vous rendrez davantage agréable les achats en ligne pour vos internautes. De quoi revenir acheter sur votre site e-commerce !
Accroître la transparence sur votre site e-commerce
Une plus grande transparence peut contribuer à réduire les abandons de panier dû à la lenteur du processus de paiement en ligne. C’est pourquoi les entreprises doivent fournir toutes les informations claires et utiles sur le déroulement après l’achat effectué. D’une commande soumise à la réception de la commande, vous devez informer vos clients sur le suivi complet de ses achats sur votre site e-commerce. En effet, vous montrez votre professionnalisme et votre sérieux. Mais pas que, c’est également un élément de réassurance pour vos clients et cela renforcera la confiance. Alors, n’hésitez pas à transmettre aussi les informations au niveau des délais de livraison.
Un des objectifs principaux pour un site e-commerce est de réduire les abandons de panier. Comme nous l’avons évoqué dans cet article, le délai de paiement d’un achat peut-être une des causes principales. En prenant en compte les conseils de votre agence web digitale Paris, vous pourrez désormais maximiser le potentiel de vente des visiteurs de votre site e-commerce. Ainsi, vous améliorez par ailleurs l’expérience de chacun de vos clients en optimisant le processus de paiement en ligne.
En rationalisant le processus de paiement en ligne et en optimisant votre site e-commerce pour tous les appareils (desktop, mobile, tablette), vous pouvez réduire considérablement le taux d’abandon des internautes sur votre boutique en ligne. Faites vivre à vos visiteurs une expérience agréable tout au long de leur visite sur votre site e-commerce : de l’arrivée sur votre site web jusqu’à la validation du panier !
Avec Agence IDEO, développons le monde de demain.🪴
