Site web : 4 solutions pour mieux cerner le comportement de vos visiteurs

Nous vous donnons quelques outils que vous pourrez utiliser pour analyser le comportement de vos visiteurs.

Découvrez dans cet article avec votre agence web Paris, Agence IDEO des méthodes et des outils pour vous aider à mieux comprendre le comportement des visiteurs de votre site web.

Utiliser des solutions heatmaps pour vos pages web

Comment les utilisateurs naviguent-ils et cliquent-ils sur mon site web ? Pour répondre à cette question, il existe des solutions heatmaps permettant de créer des cartes chaleur pour chacune de vos pages web en fonction de la navigation et des clics de vos visiteurs. Grâce à cela, vous pourrez alors déterminer quels sont les éléments qui captent l’attention de vos visiteurs. De plus, au contraire vous pourrez aussi voir ceux qui ne sont pas performants.

Par exemple : si vous possédez un site e-commerce, ces cartes de chaleur peuvent être utiles pour analyser le comportement de vos visiteurs sur vos pages produits et surtout dans votre tunnel d’achat.

💡Quelques outils pour analyser les clics sur votre site web : Contentsquare, Hotjar ou Smartlook.

Utiliser Google Analytics pour analyser votre audience

Si vous souhaitez analyser le comportement de votre audience, il est primordial d’utiliser un outil spécialisé en web analytics. Agence IDEO, agence web Paris vous conseille d’utiliser Google Analytics. Grâce à cet outil, vous pouvez :

  • Obtenir les pages les plus visitées : rendez-vous dans la rubrique Comportement > Contenu du site. Vous obtenez alors de nombreuses données : nombre de visites par page web, temps moyen passé par les internautes sur une seule page, taux de rebond, etc.
  • Analyser vos conversions : choisissez la rubrique Conversions > Objectifs. Vous devrez paramétrer des objectifs avant comme : un achat réalisé sur votre site web ou bien un formulaire de contact envoyé. Une fois les objectifs mis en place, ils seront comptabilisés par Google Analytics et vous pourrez les retrouver.
  • Analyser la navigation de vos visiteurs : rendez-vous dans la section Comportement > Flux de comportement. Vous pouvez voir le chemin suivi par les utilisateurs qui arrivent sur votre site web par le canal utilisé et ainsi identifier les pages web où il y a le plus d’abandons ou non.
  • Obtenir les clics sur vos CTA (call-to-action) : de plus, vous pouvez aussi connaître le nombre de clics sur vos CTA grâce à la rubrique Comportement > Événements.
  • Obtenir le trafic en temps réel sur votre site web : rendez-vous dans Temps réel > Vue d’ensemble, vous pouvez voir en direct les pages web qui sont les plus visitées et celles qui intéressent le plus vos visiteurs à un moment précis.

 

Réaliser des tests utilisateurs avec quelques personnes

Vous pouvez réaliser des tests utilisateurs. L’objectif est d’obtenir des optimisations à mettre en place sur votre site web et diminuer les points négatifs pour améliorer l’expérience utilisateur.

Il est préférable de réaliser ces tests avec des personnes qui ne connaissent pas votre site pour éviter que les résultats soient faussés.

💡Par exemple, vous pouvez demander à une personne de suivre un scénario où il doit réaliser un achat d’un service sur votre site web. Il va alors naviguer dans votre tunnel d’achat, et peut-être rencontrer certains points négatifs. Grâce à cela, vous pourrez y apporter les modifications nécessaires.

Demander des feedbacks directement à vos visiteurs

Une solution efficace est de demander à vos visiteurs de donner leur avis sur votre site web. Pour cela, il existe plusieurs moyens pour le faire. Vous pouvez passer par des outils de feedbacks : ces outils permettent de recueillir facilement les commentaires des visiteurs et vous donnent accès à des résultats bien précis. De plus, il peut être aussi intéressant de créer simplement une page web dédiée aux feedbacks sur votre site avec un formulaire à remplir. Ainsi, vous pourriez obtenir des informations rapidement sur ce qui ne fonctionne pas sur le site afin de réaliser des modifications rapidement.

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