Votre boutique en ligne ne génère pas le chiffre d’affaires que vous vous êtes fixés ? Il est possible que des obstacles empêchent vos clients de finaliser leurs achats. Si vous vous trouvez dans cette situation, il est probable qu’au moins un de ces obstacles en soit la cause principale.
Voici le bon côté des choses : corriger certaines erreurs courantes dans le secteur de l’e-commerce est une tâche simple. Essentiellement, les acheteurs, quel que soit leur emplacement, préfèrent un processus transactionnel fluide et rapide, simple et sûr.
En examinant les principaux freins qui peuvent empêcher vos utilisateurs de se convertir en acheteurs, nous pouvons explorer comment la modification de votre magasin peut considérablement améliorer vos résultats.
Dans cet article de blog, votre agence web digitale Paris met en avant plusieurs obstacles courants à l’achat. Nous verrons également comment faire face à ses freins.
Des frais d’expédition élevés sur votre boutique en ligne
Les frais d’expédition élevés sont l’une des raisons les plus courantes pour lesquelles les acheteurs en ligne abandonnent leur panier. En fait, selon une étude réalisée par UPS, 63 % des consommateurs ont déclaré qu’ils annuleraient leur achat si les frais d’expédition étaient trop élevés.
Pour éviter de perdre des clients potentiels, votre agence web parisienne vous conseille de proposer la livraison gratuite pour les commandes supérieures à un certain montant. Vous pouvez aussi offrir une réduction aux clients qui acceptent d’expédier leur commande dans un magasin pour la récupérer.
Un manque d’options de paiement sur votre site e-commerce
Un autre obstacle courant à l’achat est le manque d’options de paiement. Les clients veulent pouvoir payer leurs achats de la manière qui leur convient le mieux. Si vous n’acceptez qu’un seul mode de paiement, vous risquez de perdre des ventes potentielles. Pour vous assurer de ne perdre vraiment aucun client potentiel, veillez à proposer un large éventail d’options de paiement sur votre site e-commerce.
💡Votre agence web Paris vous confirme que les options les plus populaires sont les cartes de crédit et de débit, PayPal, Apple Pay et Google Pay.
Un processus de paiement compliqué
Un processus de paiement compliqué est un autre obstacle majeur à l’achat. Les acheteurs en ligne ont généralement une capacité d’attention limitée et s’ils trouvent que votre processus de paiement est trop long ou trop compliqué, ils risquent d’abandonner et d’aller sur une autre boutique en ligne. Pour améliorer votre processus de paiement, assurez-vous que vous ne demandez que les informations essentielles. Moins il y a d’étapes dans votre processus de paiement, mieux c’est. En outre, assurez-vous que votre page de paiement est adaptée aux versions mobiles (tablette ou téléphones portables) afin que les acheteurs puissent effectuer leurs achats sur n’importe quel appareil.
Des produits en rupture de stock sur votre site e-commerce
Enfin, si vous vendez des produits qui sont fréquemment en rupture de stock, cela va créer un obstacle à l’achat pour vos clients. Lorsque les acheteurs ajoutent un article à leur panier pour découvrir qu’il est en rupture de stock, ils risquent d’être déçus et de ne plus revenir sur votre site e-commerce à l’avenir. Pour éviter ce problème, assurez-vous de surveiller vos états de stock et de commander à nouveau les articles populaires avant qu’ils ne soient complètement épuisés. Vous devriez également envisager de proposer des produits similaires comme alternatives afin que les acheteurs puissent trouver ce qu’ils recherchent même si leur premier choix n’est pas disponible.
En supprimant ces obstacles à l’achat sur votre boutique en ligne, vous faciliterez les achats des clients et augmenterez vos chances de réaliser des ventes. Maintenez des frais d’expédition peu élevés, offrez un large éventail d’options de paiement, rationalisez votre processus de paiement et ne laissez pas les articles populaires en rupture de stock si vous voulez des clients satisfaits qui reviendront encore et encore !
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