Comment optimiser le parcours d’achat de votre site web ?

Le parcours d’achat d’un client sur un site web est une stratégie à construire. Les internautes peuvent très rapidement abandonner une commande, s’il ne se sent pas “compris”.

Découvrez comment optimiser le parcours d’achat de votre site internet avec votre agence digitale Paris.

Il est très important pour un site internet de proposer une expérience unique à ses internautes pour pousser à acheter. D’une part, il faut que votre prospect ou client soit rassuré par ce que vous proposez (produits ou services) sur votre site e-commerce. D’une autre part, il est tout aussi important de proposer à vos internautes une expérience client personnalisée et irréprochable (vitesse de chargement, clarté des informations du site) sur votre site e-commerce car elle permet d’inciter à l’achat sur votre site web mais surtout de les inciter à revenir s’ils sont satisfaits de leurs expériences précédentes.

Proposer un service client de qualité (SAV, support technique)

Si un client a une interrogation, il devra forcément vous contacter pour avoir une réponse. Mais s’ils ne peuvent pas vous contacter, ils quitteront votre site web.

Il faut que vos clients aient la possibilité de vous contacter à travers plusieurs canaux comme :

  • les appels téléphoniques,
  • les courriels,
  • les réseaux sociaux,
  • ou encore grâce aux formulaires de contact.

 

💡Votre agence web Paris vous conseille simplement de déterminer ceux qui fonctionnent le mieux pour votre public. Pour cela, vous devez identifier quels sont les canaux que vos internautes utilisent le plus au quotidien pour vous y concentrer.

Mettez vos produits et services en avant

Lors du parcours d’achat, les prospects veulent simplement en savoir plus sur vos produits ou services. C’est pourquoi il est très important de les mettre en avant : à travers la présentation (contenu ou présentation avec images, vidéo).

Sur un site e-commerce, il est important de fournir un maximum d’informations pour qu’ils aient une idée plus proche des produits et services. De plus, cela les aidera à réaliser leurs achats avec plus de facilité et à gagner aussi leur confiance.

Créer du contenu qualitatif à chaque étape du parcours d’achat

Quand un internaute visite un site web, chaque étape de sa navigation doit être correctement travaillée. Il est important que l’internaute trouve tout ce dont il recherche rapidement et surtout de façon claire sur votre site internet.

Pour améliorer le parcours d’achat de vos visiteurs, il faut créer du contenu clair et de qualité. Le contenu doit fournir les informations essentielles dont les visiteurs ont besoin à chaque étape de leur navigation. Mais quelles sont les étapes d’un parcours d’achat ?

  • L’étape de découverte : les prospects cherchent simplement à savoir qui vous êtes et découvrir ce que vous proposez (produits ou services) et savoir s’ils pourront répondre à leurs besoins.
  • L’étape de recherche : les internautes réfléchissent et évaluent les solutions proposées.
  • L’étape de décision : les prospects choisissent la solution la plus adéquate, le produit ou le service qui va répondre au mieux à leurs attentes.

Personnaliser l’expérience d’achat des internautes

Personnaliser l’expérience d’achat pour les acheteurs est un facteur de plus en plus important lorsqu’il s’agit de parcours client. En effet, lorsque les internautes se sentent concernés, ils sont beaucoup plus susceptibles d’acheter un produit ou un service car ils auront l’impression qu’ils ont été adaptés à leurs besoins.

Il existe plusieurs façons de personnaliser l’expérience de vos clients selon votre activité. Par exemple : pour certaines boutiques de prêt-à-porter, il existe des outils d’essai virtuels afin que les internautes puissent visualiser à quoi ressemblerait un produit sur eux.

Récolter des avis clients

Si vous pouvez mettre des avis et des témoignages dans plusieurs étapes du parcours d’achat de votre client, cela pourrait l’aider à se décider plus facilement et ainsi réaliser des achats en fonction de ses besoins.

💡Votre agence web parisienne vous recommande de demander à vos clients de déposer des avis s’ils ont aimé vos produits et services et s’ils pourraient recommander votre entreprise à leur entourage en cas de satisfaction.

Désormais, vous pouvez utiliser ces solutions pour améliorer le parcours d’achat de vos clients sur votre site internet. Votre agence web rouennaise vous conseille de prendre en compte ces conseils pour considérablement le parcours d’achat. Si vos clients sont satisfaits, ils se rendront de nouveau sur votre site et vous pourrez par la suite, les fidéliser.

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