Si vous gérez une boutique en ligne, vous savez que l’une des choses les plus frustrantes est qu’un client ajoute des articles à son panier, mais l’abandonne avant d’avoir terminé son achat. C’est ce qu’on appelle l’abandon de panier. En effet, c’est un problème qui touche toutes les entreprises en ligne. Selon une étude d’AB Tasty), le taux moyen d’abandon de panier est de 68,23 %.
Alors, que pouvez-vous faire pour réduire l’abandon de panier et encourager les clients à terminer leurs achats ? Voici quelques conseils de votre agence web parisienne dans cet article de blog.
Rendez le processus de paiement facile et intuitif
L’une des principales raisons pour lesquelles les acheteurs abandonnent leur panier est que le processus de paiement est trop long ou trop compliqué. Si vous voulez réduire les abandons de panier, assurez-vous que votre processus de paiement est aussi simple et direct que possible. Pour cela, vous devez supprimer toute étape inutile. De plus, vous devez veiller à ce que tous les champs soient clairement identifiés. Plus il est facile pour les clients de compléter et de finaliser leur achat, moins ils risquent d’abandonner leur panier.
Il est vraiment important de rendre le processus de paiement aussi simple que possible pour vos clients. Il y a quelques mesures clés que vous pouvez prendre en compte pour faciliter le processus de paiement sur votre site e-commerce :
- Proposez plusieurs options de paiement : ainsi, les clients peuvent choisir le mode de paiement qui leur convient le mieux.
- Assurez-vous que le processus de paiement est rapide et facile à naviguer. Les clients doivent pouvoir trouver facilement les CTA pour payer rapidement. N’oubliez pas que le processus de paiement doit être court et direct.
- Proposez une assistance à la clientèle en cas de problème lors du processus de paiement.
En appliquant ces mesures, vous pouvez rendre le processus de paiement sur votre site e-commerce beaucoup plus simple pour vos clients. Ainsi, vous réduirez l’abandon de panier de manière générale !
Proposez plusieurs options de paiement pour éviter l’abandon de panier
Comme on l’a cité précédemment, proposer à vos visiteurs plusieurs options de paiement est une solution à prendre en compte pour votre boutique en ligne. En effet, cela peut être une autre raison pour laquelle les acheteurs abandonnent leur panier. S’ils ne trouvent pas leur méthode de paiement préférée, ils risquent de ne pas finaliser leur achat et donc réaliser un abandon de panier. Pour réduire les abandons de panier, veillez à proposer plusieurs options de paiement afin que tous vos clients puissent trouver un mode de paiement qui leur convienne. Plus vous proposez d’options de paiement, plus les clients sont susceptibles de terminer leur achat.
Il est vrai qu’aujourd’hui, les clients disposent de nombreuses options pour payer leurs biens et services. Certains clients préfèrent utiliser des méthodes traditionnelles comme payer en liquide, tandis que d’autres préfèrent la commodité des cartes de crédit. D’autres encore peuvent vouloir utiliser des méthodes de paiement plus récentes, comme les portefeuilles mobiles ou les cryptomonnaies. Ils peuvent aussi préférer payer en plusieurs fois. En tant que propriétaire d’un site e-commerce, il est important de proposer une variété de méthodes de paiement pour attirer un plus grand nombre de clients.
En proposant plusieurs méthodes de paiement, vous pouvez faciliter le paiement des clients de la manière qui leur convient le mieux. Cela peut contribuer à augmenter les ventes et à améliorer la satisfaction des clients. Il faut savoir aussi que proposer une variété de modes de paiement peut également vous aider à attirer de nouveaux clients qui recherchent peut-être un type particulier d’option de paiement.
💡Enfin, votre agence web Paris conclut que proposer plusieurs modes de paiement peut être un moyen précieux de développer votre activité en ligne.
Proposez des frais d’expédition gratuits
Les frais d’expédition sont l’un des facteurs les plus dissuasifs en matière d’achat en ligne. En effet, selon plusieurs études, 94 % des acheteurs déclarent que la gratuité des frais de port est l’un des facteurs les plus importants lorsqu’ils décident d’effectuer ou non un achat. Si vous souhaitez augmenter le panier moyen de vos visiteurs, envisagez de proposer la livraison gratuite pour toutes les commandes.
💡Votre agence web vous précise : si vous le souhaitez, vous pouvez par ailleurs offrir la livraison gratuite pour les commandes supérieures à un certain montant que vous aurez fixé.
Envoyez des e-mails de rappel
Si un client abandonne son panier, il y a de fortes chances qu’il ait été distrait et ait oublié son achat. Pour le lui rappeler et augmenter les chances qu’il termine son achat, vous pouvez lui envoyer un e-mail de rappel dans les 24 heures maximum suivant l’abandon du panier. Ces courriels doivent être personnels et inclure des informations sur les articles restés dans le panier ainsi que sur les promotions ou les remises qui pourraient être intéressantes pour l’acheteur.
Vous l’aurez compris, l’abandon de panier est un problème majeur qui est courant. Des études ont montré que le taux d’abandon moyen est d’environ 68 %. Cela signifie que sur 100 visiteurs de votre site e-commerce, 68 d’entre eux partiront sans avoir effectué d’achat. Il y a plusieurs raisons à cela, mais une façon de réduire l’abandon de panier est d’envoyer des e-mails de rappel. Ces e-mails peuvent être envoyés automatiquement au bout d’un certain temps, ou être déclenchés par des actions spécifiques, comme la saisie d’un code de réduction.
Les e-mails de rappel peuvent être un moyen efficace d’inciter les clients à finaliser leur achat, et ils peuvent également contribuer à renforcer la fidélité à la marque en gardant votre entreprise à l’esprit.
💡Votre agence digitale Paris vous conseille : si vous n’utilisez pas encore les e-mails de rappel, il serait temps de les mettre en place.
Ce ne sont là que quelques-unes des nombreuses mesures que vous pouvez prendre pour réduire les abandons de panier e-commerce et encourager les clients à terminer leurs achats. Grâce à toutes les astuces partagées ci-dessus, vous avez maintenant en main tout ce qu’il faut pour éviter au maximum l’abandon de panier de vos visiteurs ! Enfin, vous pouvez désormais augmenter vos chances de conclure vos ventes pour votre entreprise en ligne.
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