Relation client : 10 idées de campagnes SMS à envoyer

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Le marketing par SMS est une forme de marketing direct qui permet aux entreprises d'envoyer des messages promotionnels ou transactionnels à leurs clients par SMS.
Relation client 10 idées de campagnes SMS à envoyer

Utilisé correctement, le marketing par SMS peut être un moyen incroyablement efficace d’atteindre et d’engager votre public cible. Votre agence web parisienne vous partage plusieurs idées de campagnes SMS afin de générer plus de ventes mais aussi pour fidéliser et informer vos clients.

Pourquoi réaliser des campagnes SMS ?

Les campagnes SMS sont très visibles. Contrairement à d’autres formes de publicité, comme les e-mails ou les imprimés, les messages SMS sont difficiles à ignorer. Lorsque les clients choisissent de recevoir des messages SMS de votre entreprise, ils indiquent qu’ils souhaitent recevoir des informations de votre part. Ce niveau élevé d’engagement signifie que vos campagnes SMS ont plus de chances de réussir que d’autres formes de marketing.

Les campagnes SMS sont également personnelles. Les messages SMS étant envoyés directement sur le téléphone des clients, ils sont plus personnels que les autres formes de marketing. Cette touche personnelle peut contribuer à établir des relations avec les clients et à les fidéliser à votre marque.

💡Votre agence web vous le confirme : les campagnes SMS sont immédiates. Contrairement à la plupart des autres formes de marketing, qui peuvent prendre des jours ou des semaines à planifier et à exécuter, les campagnes SMS peuvent être créées et envoyées en quelques minutes. Elles sont donc idéales pour les promotions ou les annonces de dernière minute.

Ce qu’il faut savoir avant de lancer des campagnes SMS à vos clients

De nombreuses entreprises mettent déjà en place des campagnes d’emailing. En complément, elles peuvent aussi lancer des campagnes SMS si elles disposent des numéros de téléphone de leurs clients (n’oubliez pas que vous devez obtenir le consentement des personnes concernées).

Votre agence web parisienne vous précise qu’il est important de noter qu’il existe plusieurs types de SMS :

  • les SMS marketing pour mettre en évidence les produits et services présents sur votre site e-commerce (nouveautés ou promotions),
  • les SMS transactionnels (confirmation de commande, suivi de livraison, etc.) pour faciliter la les informations à transmettre à vos clients.
Exemple : une campagne SMS dans le cadre d’une opération commerciale réalisée par l’entreprise Darty

Quelles sont les idées de campagnes SMS à lancer ?

Si vous souhaitez communiquer par SMS avec vos clients, voici quelques idées de campagnes à mettre en place proposée par votre agence web :

  1. Promouvoir un produit ou service : vous pouvez envoyer les informations essentielles à vos clients lors d’un lancement d’un de vos nouveaux produits ou services. Cela permettra de les inciter à consulter votre site e-commerce. De plus, cela permet aussi d’encourager à se déplacer dans un de vos points de vente physiques.
  2. Mettre en avant des promotions ou offres spéciales : vous lancez une promotion pour une offre particulière ? Le Black Friday ? Les fêtes de Noël ? C’est le moment idéal pour promouvoir ces informations à votre base de contacts par e-mailing mais aussi par SMS !
  3. Envoyer des codes promotionnels à vos clients les plus fidèles : il faut segmenter votre base de contacts. Ensuite, proposez des codes promotionnels à vos clients fidèles pour les remercier de leur fidélité et les encourager à acheter d’autres produits sur votre site e-commerce.
  4. Communiquer sur une ouverture ou fermeture exceptionnelle : vous ouvrez ou fermez exceptionnellement votre magasin un jour férié ? Il est intéressant de notifier vos clients pour générer davantage de visites ou au contraire éviter de mauvaises surprises ce jour-là.
  5. Effectuer un rappel sur un événement à venir : il peut être pertinent d’envoyer un SMS de rappel sur un événement mis en place, notamment aux personnes qui se sont inscrites au préalable. Cela peut réduire le taux d’absence.
  6. Souhaiter la bienvenue à un nouveau client : une personne vient de se créer un compte sur votre site e-commerce ? Vous pouvez automatiser l’envoi d’un SMS pour lui souhaiter la bienvenue. De plus, vous pouvez aussi proposer simultanément une offre de bienvenue (proposer un code promotionnel par exemple).
  7. Souhaiter un joyeux anniversaire à un client : cette pratique est réalisée souvent par email, mais elle peut être aussi réalisée par SMS. Cela permet de montrer à vos clients que vous leur portez une attention particulière. Ce message est généralement accompagné d’une offre spéciale pour l’occasion anniversaire (par exemple, un cadeau offert à récupérer en magasin ou un bon promotionnel à utiliser directement sur le site e-commerce).
  8. Communiquer sur un suivi de commande : un client vient de commander sur votre site e-commerce, vous pouvez alors prévoir des SMS automatisés pour l’informer du suivi de sa commande et lui faciliter les informations au sujet de sa livraison.
  9. Confirmer un rendez-vous : si vous proposez la prise de rendez-vous en ligne, il peut être intéressant de confirmer le rendez-vous par SMS. De plus, il serait aussi intéressant d’envoyer un message de rappel quelques jours avant le rendez-vous.
  10. Relancer des clients qui sont inactifs : le SMS peut être aussi utilisé pour relancer certains clients inactifs depuis un moment, notamment en leur proposant un bon d’achat à utiliser en magasin ou sur votre site e-commerce.

Le marketing par SMS est un outil puissant qui devrait être considéré par toutes les entreprises, grandes et petites. Les avantages du marketing par SMS comprennent une grande visibilité, la personnalisation et l’immédiateté. Utilisées correctement, les campagnes SMS peuvent être un moyen incroyablement efficace d’atteindre et d’engager votre public cible. Faites confiance à votre agence digitale Paris pour vous aider dans votre stratégie digitale.

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